A inteligência artificial está cada vez mais presente em nossas vidas, e aprender a tirar o melhor proveito dessa tecnologia é essencial. No Curso de Inteligência Artificial do Curso em Vídeo, apresentado por Gustavo Guanabara e Ramiro Lobo, você tem a oportunidade de explorar as mais diversas técnicas para otimizar suas interações com modelos de IA generativa. Na aula de hoje, vamos nos aprofundar na técnica de “definir papéis”, uma abordagem simples, mas poderosa, que permite ajustar o comportamento e o estilo de respostas da IA para diferentes contextos.

Essa técnica é especialmente útil para quem trabalha com redação de e-mails, criação de conteúdos ou resolução de problemas complexos, garantindo que as respostas da IA sejam mais adequadas ao público-alvo e à situação. A seguir, você verá como essa prática pode ser aplicada com exemplos reais e bem explicados.

O que é a técnica de “definir papéis”?

A técnica de definir papéis consiste em pedir à IA que se comporte como uma determinada pessoa ou profissional em uma situação específica. Essa simples orientação pode fazer uma enorme diferença na forma como o texto é gerado. Quando a IA assume o papel de um especialista, ela automaticamente ajusta o tom, a linguagem e o conteúdo da resposta para se adequar a esse perfil.

Se você precisa de um texto técnico, a IA pode agir como um programador experiente. Se você está lidando com um cliente, pode pedir que ela adote uma postura mais amigável e empática, como um profissional de atendimento ao cliente.

Vamos começar com alguns exemplos para ilustrar melhor essa técnica.

Exemplo 01: IA como uma pessoa técnica

Vamos imaginar que você está escrevendo um e-mail para um cliente e precisa explicar um problema técnico. Nesse caso, você pode pedir para a IA se comportar como um engenheiro de TI. Veja como ela pode estruturar a mensagem:

“Prezado cliente,
Gostaria de informá-lo sobre uma questão técnica que impactou o andamento do seu projeto. Nossa equipe identificou uma falha na infraestrutura de servidores, o que causou uma instabilidade no sistema. Já estamos trabalhando para solucionar o problema e garantir que tudo volte ao normal o mais rápido possível. Agradecemos pela paciência.”

Aqui, a IA se comporta como um profissional técnico, usando uma linguagem precisa e formal, focando na resolução do problema.

Exemplo 02: IA como uma pessoa empática

Agora, se a situação exigir mais empatia e um tom mais relacional, você pode pedir que a IA se comporte como uma pessoa mais orientada ao atendimento ao cliente. Isso é útil, por exemplo, ao informar sobre um atraso em um pedido. Veja a diferença no tom:

“Caro [Nome do Cliente],
Espero que este e-mail o encontre bem. Queremos informar que houve um imprevisto em relação ao seu pedido recente. Infelizmente, estamos enfrentando problemas logísticos que afetam o cronograma de entrega previsto. Sabemos que isso pode ser inconveniente e pedimos desculpas sinceras pelo transtorno. Nossa equipe está fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível e garantir que sua entrega chegue em breve.”

Perceba que o tom aqui é mais pessoal, mais focado no cliente e nas emoções que ele pode estar sentindo, criando uma conexão mais forte.

Exemplo 03: IA como especialista em marketing

Outro cenário comum é quando você precisa de uma comunicação que vá além da parte técnica e seja mais voltada para persuasão e relacionamento. Neste caso, peça para a IA se comportar como um especialista de marketing:

“Espero que esteja tudo bem com você. Estamos entrando em contato para fornecer uma atualização sobre o seu pedido recente conosco. Gostaríamos de informar que estamos enfrentando alguns problemas logísticos inesperados que impactam o cronograma de entrega. Entendemos que isso possa ser um inconveniente, mas estamos trabalhando para garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível. Agradecemos pela confiança e paciência.”

Aqui, a IA assume uma postura mais positiva e focada em manter o relacionamento, usando técnicas de marketing para suavizar a mensagem.

Exemplo 04: IA assumindo diferentes papéis para o mesmo conteúdo

Agora que entendemos como a IA pode adotar diferentes papéis, veja como o mesmo conteúdo pode ser transformado dependendo de quem está “falando”. Aqui estão exemplos de um e-mail que informa sobre um atraso de entrega, mas com a IA assumindo diferentes perfis:

1. Engenheiro de TI
   “Identificamos um problema na infraestrutura do servidor que está causando instabilidades. Nossa equipe está trabalhando para resolvê-lo o mais rápido possível.”
2. Profissional de atendimento ao cliente
   “Pedimos desculpas pelo transtorno causado e estamos trabalhando para garantir que seu pedido chegue o mais rápido possível.”
3. Especialista em marketing
   “Sabemos que a espera pode ser frustrante, mas estamos comprometidos em garantir que sua experiência conosco seja a melhor possível.”

Cada abordagem traz um tom diferente, mas todas têm o mesmo objetivo: informar o cliente sobre o problema. Ao definir o papel que a IA deve assumir, você pode controlar a forma como a mensagem será transmitida.

Exemplo 05: IA assumindo o papel de especialista em marketing

Neste exemplo, vamos ver como a IA pode ser ainda mais persuasiva ao simular um especialista em marketing. A mensagem pode se tornar mais voltada para a construção de relacionamento e fidelidade:

“Estamos entrando em contato para fornecer uma atualização sobre o seu pedido. Infelizmente, estamos enfrentando problemas logísticos inesperados que impactam o cronograma de entrega. Sabemos que isso pode ser um inconveniente, e gostaríamos de nos desculpar sinceramente por qualquer transtorno. Agradecemos pela confiança e paciência.”

Aqui, a IA mantém um tom otimista e focado na experiência do cliente, buscando minimizar o impacto negativo do problema.

Exemplo 06: IA como programador COBOL

Se o cenário for mais técnico, como no caso de um programador de COBOL, a linguagem pode se tornar mais direta e formal:

“Estamos enfrentando alguns transtornos logísticos que impactaram o cronograma de entrega. Como programador COBOL, estou pessoalmente envolvido na identificação e resolução de quaisquer problemas técnicos que possam ter contribuído para o atraso. Estamos tomando medidas para mitigar os impactos.”

O foco aqui é no aspecto técnico e nas ações que estão sendo tomadas para resolver o problema.